দক্ষিণ এশিয়ায় ওপেন সোর্স এআই দিয়ে কাস্টমার সাপোর্টের ঢেউ, বাংলাদেশি স্টার্টআপও নামছে খেলায়

দক্ষিণ এশিয়ার স্টার্টআপ জগতে এখন নতুন ভরসা ওপেন সোর্স এআই। বিশেষ করে কাস্টমার সাপোর্ট, অর্ডার ট্র্যাকিং আর বিক্রয়-পরবর্তী কথোপকথনে। বাংলাদেশি কয়েকটি টিমও পরীক্ষামূলকভাবে বাংলা চ্যাটবট চালু করেছে, কেউ ই-কমার্সে, কেউ ব্যাংকিংয়ের হেল্পডেস্কে। খরচ কম, সেটআপও দ্রুত। তাই আগ্রহ বাড়ছে। পরিবর্তনটা ঘটেছে তিন জায়গায়। প্রথমত, ওপেন সোর্স বড় ভাষা মডেল যেমন Llama ও Mistral সহজে কাস্টমাইজ করা যাচ্ছে। দ্বিতীয়ত, মুম্বাই বা সিঙ্গাপুরের ডেটাসেন্টারে সুলভ কম্পিউট এখন ভাড়ায় পাওয়া যায়। তৃতীয়ত, WhatsApp Business, Messenger, Viber বা ওয়েবচ্যাটে বট বসানোটা আগের চেয়ে কম ঝামেলা। রাত বারোটায়ও এক ছোট অনলাইন শাড়ির দোকান বটে “কত দিন লাগবে ডেলিভারি”র জবাব দিচ্ছে, মানুষ না থাকলেও গ্রাহক হারাচ্ছে না। তবু সবই মসৃণ নয়। ডেটা কোথায় জমা থাকছে, ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত হচ্ছে, এই প্রশ্নগুলো বড়। অনেক সল্যুশন দেশের বাইরে হোস্টেড, ব্যাংক-টেলকোদের জন্য সেটি জটিল। তাই অনেকে জ্ঞানভাণ্ডার টানতে রিট্রিভাল টেকনিক, নির্দিষ্ট নিয়মভিত্তিক ফিল্টার, আর মানুষে হস্তান্তরের ব্যবস্থা একসঙ্গে রাখছে। ভুল উত্তর কমেছে, পুরোপুরি বন্ধ হয়নি। এক ফাউন্ডার বললেন, “ভাষা ঠিক, টোনও ঠিক, কিন্তু ঝুঁকির জায়গায় মানুষকে দিতেই হয়।” তহবিলের দিক থেকেও চিত্র মিশ্র। বড় রাউন্ড কম, তবু এআই-ফোকাসড টুল বানানো টিমরা আঞ্চলিক অ্যাঞ্জেল, করপোরেট ইনোভেশন গ্রান্ট আর ক্লাউড ক্রেডিটে শুরুর ধাক্কা সামলাচ্ছে। ঢাকার কয়েকটি ইনকিউবেটর নতুন ব্যাচে এআই ট্র্যাক খুলেছে, লক্ষ্য এসএমই। কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ? কারণ দেশের ক্ষুদ্র ব্যবসার ফেসবুক ইনবক্স, ফোনকল আর রিভিউ সামলাতে প্রতিদিনই ভোগান্তি। সস্তা এআই বট সেখানে প্রথম ছাঁকনি হতে পারে, এরপর প্রয়োজনে মানুষ। শুরুটা সহজও বটে, ঘনঘন করা প্রশ্নের উত্তর সাজান, হাতে তুলে দেওয়ার নিয়ম সেট করুন, আর নিয়মিত লগ দেখে ভুল ধরুন। ডেটা সুরক্ষা নীতি চূড়ান্ত হলে, স্থানীয় হোস্টিং আর স্বচ্ছতা হবে পরের বড় পরীক্ষাই।